Handelsbetingelser

Aarhus Street Food ApS (ASF) · CVR 37808636
Ny Banegårdsgade 46, 8000 Aarhus C, Danmark

Hvem køber du af?

Ved onlinebetaling er ASF sælger af hele ordren, også når du bestiller fra flere køkkener. Køkkenerne tilbereder maden, mens ASF modtager betalingen, udsteder kvitteringen og håndterer eventuelle tilbagebetalinger.

Ved betaling ved afhentning er hvert køkken sælger af sine egne varer og ansvarligt for betaling, kvittering og reklamation. Du indgår derfor en særskilt aftale med hvert køkken. ASF formidler bestillingen. Køkkenernes virksomheds- og kontaktoplysninger vises før bestilling.

Bestilling og priser

Du vælger retter og tilvalg, kontrollerer kurven, vælger betalingsform, oplyser dit navn og accepterer handelsbetingelserne. Du kan rette kurven og dine oplysninger, indtil du afgiver bestillingen.

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Den samlede pris vises før bestilling. Priser og tilgængelighed kontrolleres igen, inden ordren afgives. Hvis noget er ændret, får du besked og skal gennemgå kurven igen.

Betaling og ordrebekræftelse

Ved onlinebetaling betaler du gennem Viva.com. ASF modtager ikke dit fulde kortnummer. Beløbet trækkes, når betalingen gennemføres, før maden udleveres. Ved at vælge og gennemføre onlinebetalingen accepterer du denne forudbetaling, fordi køkkenerne begynder tilberedningen straks efter betalingsbekræftelsen.

Ordren er accepteret, når betalingen er bekræftet, ordren er registreret som betalt, og ordrebekræftelsen er tilgængelig. Et åbnet eller afbrudt betalingsvindue er ikke i sig selv en accepteret ordre. En uafklaret betaling sendes ikke videre til køkkenerne som en betalt ordre.

Ved betaling ved afhentning skal du oplyse og bekræfte dit mobilnummer. Ordren er accepteret, når telefonbekræftelsen er gennemført, ordren er registreret, og ordrebekræftelsen er tilgængelig. Du betaler direkte til hvert køkken ved afhentning. De accepterede betalingsmidler kan variere mellem køkkenerne.

Afhentning og allergener

Maden afhentes hos de køkkener, der fremgår af ordren, på Aarhus Street Food, Ny Banegårdsgade 46, 8000 Aarhus C. Platformen tilbyder ikke levering.

Den viste ventetid er et estimat. Bestiller du fra flere køkkener, kan maden blive klar på forskellige tidspunkter. Følg ordresiden og køkkenernes anvisninger.

Du kan frivilligt tillade browsernotifikationer om ordren. Du skal fortsat følge ordrestatus og hente maden, selvom en notifikation ikke når frem.

Oplysninger om ingredienser og allergener kan ses på den enkelte ret før bestilling. Kontakt køkkenet, hvis du har allergi eller særlige kostbehov. Betegnelser som »vegetarisk« og »vegansk« er ikke en garanti mod spor af allergener.

Ændringer, fortrydelse og manglende afhentning

Kontakt straks køkkenet, hvis du har bestilt forkert eller ønsker en ændring. Maden kan blive sat i tilberedning umiddelbart efter ordreaccept. En frivillig ændring eller annullering kræver derfor køkkenets accept.

Der er ikke 14 dages fortrydelsesret på mad, som hurtigt forringes eller forældes. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved fejl, forsinkelse eller manglende levering.

Hvis maden er tilberedt og stillet klar som aftalt, giver manglende afhentning ikke i sig selv ret til tilbagebetaling. Ved betaling ved afhentning kan køkkenet fortsat have krav på betaling.

Udsolgte varer og tilbagebetaling

Kan et køkken undtagelsesvis ikke levere en vare, får du besked via ordresiden. Du skal ikke betale for den vare, som køkkenet ikke kan levere.

Er varen betalt online, tilbagebetaler ASF beløbet uden unødig forsinkelse til samme betalingsmiddel. Hvornår pengene kan ses på din konto, afhænger også af betalingsudbyderen og din bank.

Resten af ordren fortsætter, hvis den kan leveres. Dine lovbestemte rettigheder ved delvis eller manglende levering gælder fortsat.

Fejl og klager

Kontrollér gerne ordren ved afhentning. Kontakt sælgeren inden for rimelig tid, efter at du opdager en fejl eller mangel. Ved mad med kort holdbarhed er det en fordel at reagere hurtigt, så problemet kan undersøges.

I første omgang kontaktes det køkken, som tilberedte maden. Kan der ikke findes en løsning med køkkenet, kan ASF kontaktes på kontakt@aarhusstreetfood.com. Oplys gerne ordrenummer, køkken og den berørte vare. Et billede kan hjælpe, men er ikke et krav for at reklamere.

Købelovens mangelsregler gælder. Afhængigt af problemet kan du have ret til eksempelvis en ny vare, et afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Hvis klagen ikke løses, kan du klage til Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme efter nævnets klagebetingelser.

Din ordre og dine oplysninger

Ordrebekræftelsen indeholder ordrenummer og adgang til ordrestatus. De handelsbetingelser, du accepterede ved bestillingen, er knyttet til ordren og kan findes via ordresiden. Senere ændringer gælder kun fremtidige bestillinger.

Læs om behandling af personoplysninger i privatlivspolitikken og om browserens lagring i cookie- og lagringspolitikken.